黄山悦榕庄酒店前台值班经理Brian Guo不分青红皂白，推卸责任

sheila

关于标题所述的事件发生于黄山悦榕庄酒店前台 ，时间为2016年9月9日下午16:01分 ，事件经过如下:
       我是黄山悦榕轩的房产销售，因公司在黄山悦榕庄酒店前台设有值班台，9月9日正好轮到我在酒店值班，原本是平静一天在下午16: 01分被打破，9日酒店住店客人并不多，我也如往常一样值班，这时住在酒店205别墅的客人(文中简称为205)走到我的值班台前(我们的值班台在酒店前台的右侧过道上，所以来往的客人大都以为我们是指引的或者活动的服务员) 语气强硬的说道:给我送四瓶水下去，我要去练瑜伽(面无表情的)。 当时我便回复道:不好意思，我这边是房产，我这边也没有矿泉水，您有需要可以和酒店前台说。 随之客人便去到前台 ，当客人以同样的语气对酒店前台值班员工提出同样需要的时候，被酒店前台员工(当天前台就一个接待)告知，楼下大堂包里有服务员可以问大堂吧的服务人员取水。这时205客人怒火了，顺道:你们什么服务态度，推来推去的，你知道我是谁吗？你知道我是住酒店的吧，你知道我住多少天吗，什么人，什么服务啊都是。 前台无语……
    客人回头再次经过我们的值班台，(本以为会直接下楼)驻足骂道:你给我有个服务员的样子，你是来上班的，坐在这里就是服务员，你是弱智吗？弱智
       我:我和您解释过了！
       205:我说你，你还回嘴，你是服务员，我是住酒店的，你知道吧？
我:呵呵一笑，并未做声(心想毕竟是在酒店大堂里，懒得理)
        205:弱智，我告诉你，我是住酒店的，你知道我住多少天吗，你得服务我
        我:你住酒店了不起啊，跟我有什么关系，谁弱智明摆着的啊，我首先和你解释过了，你自己觉得了不起要得瑟
        205:你个弱智，你这是仇富
         我:我还真不仇富，而且你这种没素质的人也富不到哪里去吧！
        205:你有病吧，有病就去治治，你就是仇富，我说你是你就是
        我:一般说别人之前先看看自己，我看是你自己得了不治之症吧
        205:我要投诉你
         我:你去啊，我等你投诉
205将桌上名片拿起直接砸到我身上，我便站起来，205说我要对她动手
205对酒店前台值班员工说把你们总经理叫来，我要投诉，我要你们开出她
        酒店前台员工回复她说:不好意思，我们不是一个部门的，我也不清楚她的信息。
       205:你给我记着这个人，我要投诉她
      我:你不用记，你最好现在就去投诉，我在这等你投诉!
      205:你等着，我会让你们公司开除你的
      我:哼，大不了不干嘛，有什么了不起的么！
      205:那你走啊，你现在就走
      我:我为什么现在就走，我还等你投诉呢！
      205:你看你什么态度，我花了多少钱你知道吗？
       我:又不进我口袋，你别跟我强调
       205:你就是仇富
       我:我只是告诉你，别得瑟，不是每个人都会看你脸色
       这时酒店值班大副出现了，205便与大副投诉我。
       当天大副并未采取处理，也未与我了解事情经过。
       第二天，酒店值班经理Brian在没有和我了解详细经过，就问我有没有和客人吵架，说没说过住酒店了不起这话。也没有和我的领导协商解决方案，便一人通过自己的想象出具一份叫严重事故报告以邮件形式呈送给全公司上下大小领导。
     在这里我想问Brian几点问题:
(1)你当时在场吗？你有了解过详细过程吗？
(2)我上头还有领导，关于怎么处理您商讨过吗？
(3)对于你们酒店在这次事件中没有一丁点儿责任吗？
(4)您对酒店入住率有了解吗？前台当班情况了解吗？值班人员安排合理吗？
(5)我对您酒店的情况熟悉吗？您前台物品储藏地点我知晓吗？我可随意支配吗？
(6)您有思考过客人是在哪个点上觉得自己不被重视才发生这次事件的？

注明: 因为我们房产属于业主方，酒店属于营运方，相互之间可以说是两条线管理，为了避责任，怕自己刚升至值班经理的位置不保，推卸一切责任。出具的严重事故报告中只单方面指出我的不是，一字未提酒店原因，也未提客人的蛮横无理。
Brian，难道员工就没有原则，没有尊严，就可以不被尊重和理解？可以随意加以罪名？

Chuang7662

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炒了这经理

Sakura_yAn

没有服务意识{:27:}